Informativa sui rimborsi

Resi e Annullamento ordine

Se vuoi restituire gli articoli acquistati puoi farlo entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricevimento del pacco.

Per effettuare il reso puoi procedere in questo modo:

Cliccando su “Visualizza il tuo ordine” dalla mail di conferma ordine, accederai alla pagina dell’ordine/account e vede il bottone “Restituisci articoli”. Cliccando, Shopify apre una procedura guidata in cui potrai selezionare  tutti i prodotti o un singolo prodotto e indicare il motivo del reso. Tra le opzioni è presente anche “Altro”, senza obbligo di inserire una descrizione aggiuntiva.

Una volta completata la procedura riceverai una mail di conferma.

Se vuoi effettuare un reso puoi anche e comunque sempre contattare il nostro Customer Service all’indirizzo e-mail amministrazione@cottoaldente.com

I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale e senza manomettere alcun sigillo di garanzia e senza essere stati utilizzati. I prodotti devono essere spediti solo dopo l’autorizzazione al reso da parte del nostro Customer Service via e-mail.

Un nostro corriere si occuperà di ritirare la merce previo contatto. Il ritiro ha un costo pari a 7,90€ ed è possibile solo sul territorio italiano.

A seguito dell’apertura della procedura di reso sarai informato/a sulle modalità di rimborso via e-mail.

Se invece vuoi annullare l’ordine, potrai procedere all’annullamento cliccando sempre sul link presente nella mail di conferma ordine (“Visualizza il tuo ordine”), cliccare su “annulla ordine” , fino a quando l’ordine non risulti in status “evaso”. Riceverai lo storno del pagamento entro 14 giorni dall’annullamento dell’ordine, con lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto. I tempi di accredito effettivo possono variare in base al circuito di pagamento o alla banca.